退货和发货

发货

1. 鞋子如何送货？
作为DHL的官方企业，所有物品都将由DHL快递提供。您将通过电子邮件得知您的订单正在送货中;如果您在没有按时收货，请联系快递，以便于准时收货。

2. 全世界各地运送吗？
如果送到欧洲及其以外的目的地;有关成本和目的地的更多信息，请参阅我们的送货图表。

3. 交货费用是多少？
交货费用显示在下面的交货表中，它们可能因国家而异，并可能会因国家政策条款而不同。

4. 我的鞋什么时候发货？
我们向您发送确认订单电子邮件后，您的鞋子将在10个工作日内发货。
没有个人指定文字的产品的标准运输时间：
- 意大利：在我们向您发送确认通知您的订单已成功预订1个工作日发货。
- 欧洲：在我们向您发送确认通知您的订单已成功预订3个工作日发货。
-Extra欧盟：我们向您发送确认通知您的订单已成功预订5个工作日发货。
我们想确保你的鞋子是完美的。因此，如果我们的质量控制团队不满意，运送时间可能需要5个工作日。
您需要您的鞋子因为重要约会和事件准时收货吗？
我们强烈建议您在重要日期或事件之前的20个工作日内下单。

5. 我已经下订单了。 我怎么知道我的鞋子何时发货？
您可以通过DIS帐户查看订单状态。 当您的鞋子准备从意大利手工工坊送出进行运送时，您将收到电子邮件通知。

运输费用
DIS通过DDP incoterms（完税后交货）方式向世界各地配送。所有税款和关税已经包括在运费中。

(*) 关税不包括在运费中

退货

1.我可以退掉我定制的鞋子和皮带吗？
我们只有在具有明显制造缺陷的产品的情况下才能允许退货。 如果您收到的产品包含明显的缺陷，我们将免费退回，并且全额退款给您。
但是，已经出售的产品上遇到明显的缺陷情况是非常罕见的。 所有DIS产品均采用优质皮革和材料并且在意大利手工制作。 另外，我们会彻底检查每个产品，只将符合我们的质量标准的产品出货。 我们的产品也会精心打包，以确保它们达到完美的形状。
请注意：
- 只有在产品从未被使用过，并且在原始包装完整的情况下才能进行退货，并且只有在明显的制作缺陷的情况下才能退货。因为这是一种手工制品，所以不包括用手工制造而导致的颜色轻微不一致，鞋子上轻微的皮革缺陷或小痕迹等的情况。
- 不接收因尺码不正确为理由的退货。因此，我们强烈建议您在下达最终订单之前测量您的脚和订购试用写字。
- 根据《意大利消费者法》“第55条第2款（c）项的规定”：产品有撤销，取消，退回的权利，以上所述的特说情况除外。例如刻印姓名，字母，产品中皮革的退货理由等。
- 客户确认网站上显示的图像可能与收货有差异：图片，3D渲染和鞋子照片仅为参考不代表最终产品的实际外观。

2.如何要求退货？
您可以通过联系我们的客户服务部门help@dis.shoes来申请退货，之处缺陷类型，并附上确认鞋子存在缺陷的照片。
退货运费是我们出，包括任何税收和关税。
一旦我们收到未使用的物品，并且其原始包装和标签完好无损地完整，我们会验货。 如果您完全遵守退货政策，您将有获得全额退款。